PassezduRETEXsubiauRETEXquitransforme.
Centralisez vos retours terrain, accélérez les plans d'action et partagez un pilotage clair entre opérations, qualité et management.
Centralisez vos RETEX sans alourdir le terrain
FeedbackHub transforme chaque retour opérationnel en donnée exploitable: contexte, impact, preuves et responsables restent alignés du premier signal jusqu'à la décision.
Collecte structurée des signaux terrain
Incident, irritant, réussite ou alerte client: tout remonte dans un cadre commun
Une seule base RETEX par équipe
Fin des documents dispersés entre mails, tableurs et chats
Mise en route en quelques minutes
Des modèles prêts à l'emploi pour lancer vos premiers cycles
Transformez un retour en plan d'action concret
De la collecte à la communication interne, le workflow RETEX évite les zones grises et accélère les décisions. Chacun sait ce qui doit être fait, par qui et pour quand.
Analyse guidée étape par étape
L'équipe qualifie les causes et formalise un diagnostic partagé
Priorisation orientée impact
Vous distinguez vite ce qui est critique, récurrent ou à faible enjeu
Plan d'action directement actionnable
Chaque action possède un responsable, une échéance et un statut de suivi
Alignez les équipes sur une vérité commune
FeedbackHub supprime les boucles de validation interminables. Les contributeurs avancent sur un même cadre, avec une trace claire des décisions prises et des actions engagées.
Contribution multi-acteurs
Opérations, qualité et management enrichissent le même dossier
Historique et décisions traçables
Chaque arbitrage est documenté avec contexte et justification
Synthèse partageable instantanément
Export de restitution pour comité, direction ou client
Partage maîtrisé
Diffusion ciblée selon les rôles et le niveau de sensibilité
Donnez de la visibilité au management
Les indicateurs clés remontent automatiquement: volume de retours, risques ouverts, avancement des actions et points en attente. Vous pilotez sans micro-manager.
Pilotage par niveau de risque
Repérez en un coup d'oeil les sujets qui menacent la performance
Suivi des actions transverses
Un même plan d'action peut mobiliser plusieurs équipes sans perdre la coordination
Vue synthèse pour les rituels
Préparez vos points hebdo avec les décisions et blocages déjà consolidés
Industrialisez l'amélioration continue
Au-delà du traitement d'un cas isolé, FeedbackHub capitalise les apprentissages et fluidifie la transmission entre projets, équipes et niveaux de responsabilité.
Assistant de cadrage RETEX
Aide à structurer les faits et à éviter les zones floues
Pièces jointes contextualisées
Documents, captures et preuves restent liés à la bonne analyse
Diffusion rapide des apprentissages
Les enseignements utiles sont partagés plus vite dans l'organisation
Des équipes qui transforment leurs retours en progrès
"On est passés d'un RETEX diffus à un vrai système d'apprentissage. Les actions sont suivies, les responsables sont identifiés, et les comités sont beaucoup plus efficaces."
Claire V.
Responsable Qualité
"FeedbackHub a structuré la collaboration entre opérations et management. On traite les signaux faibles plus tôt, avec des plans d'action lisibles par tous."
Nicolas R.
Directeur des Opérations
"La valeur, c'est la traçabilité des décisions. On peut revenir sur un dossier, comprendre le raisonnement, et mesurer ce qui a vraiment changé dans le terrain."
Ines T.
Head of Continuous Improvement
Pensé pour passer de l'insight à l'action
5
Étapes dans le workflow RETEX
1
Base partagée pour toutes les équipes
0
Tableur requis pour suivre les actions
100%
Traçabilité des décisions critiques
Démarrez vite, montez en puissance ensuite
Starter Team
Offre de lancementLancez votre système RETEX avec un cadre prêt à l'emploi.
- ✓Workflow RETEX complet
- ✓Contributeurs multi-équipes
- ✓Export de restitution
- ✓Accompagnement de cadrage inclus
- ✓Support email prioritaire
Scale
Pour les organisations qui veulent industrialiser le RETEX.
- ✓Multi-entités
- ✓Rituels de gouvernance
- ✓Templates personnalisés
- ✓Exports avancés
- ✓SLA renforcé
Enterprise
Pour les déploiements complexes et multi-sites.
- ✓SSO et gouvernance avancée
- ✓Connecteurs SI
- ✓Pilotage portfolio
- ✓Formation administrateurs
- ✓Customer success dédié
Vos questions, nos réponses
Faites passer vos
retours terrain
au niveau supérieur.
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- ✓Session personnalisée selon vos enjeux
- ✓Sans engagement
- ✓Réponse sous 24h ouvrées
- ✓Accompagnement au cadrage du pilote